Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones – Aethernum Lumen
La presente Política regula las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos derivadas de compras realizadas en el sitio web oficial de Aethernum Lumen, y se establece conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la NOM-050-SCFI, la NOM-142-SSA, así como lineamientos de comercio electrónico vigentes en México.
Al realizar una compra, el cliente acepta y reconoce plenamente esta Política.
Estado del Paquete al Momento de la Entrega
Todos los productos de Aethernum Lumen se envían sellados, etiquetados y protegidos según nuestros estándares.
Al recibir su paquete, el cliente deberá:
- Verificar cinta de seguridad, sellos, integridad de la caja y empaque.
- No aceptar paquetes abiertos, perforados, rotos o violados.
- Registrar la observación en la guía de la mensajería.
- Notificarlo de inmediato al correo [correo de contacto] adjuntando fotografías.
En apego al artículo 92 BIS de la LFPC, si el cliente acepta un paquete visiblemente violado, Aethernum Lumen no será responsable por faltantes, daños o pérdidas internas.
Plazo para Solicitar Cambios o Devoluciones
El cliente cuenta con 8 días naturales posterior a la entrega para solicitar un cambio o devolución. La solicitud deberá enviarse a: [correo de contacto]
Requisitos para Proceder con un Cambio
Para que un cambio sea aceptado, se deben cumplir todos los siguientes requisitos:
- Presentar comprobante de compra (pedido, ticket o factura).
- El producto debe estar sellado, sin uso, sin apertura, sin alteración y en su empaque original.
- Sin daños físicos, sin residuos, sin manipulación y sin humedad, derrames o exposición ambiental.
- Incluir etiquetas, tapas, cajas y accesorios originales.
Por la naturaleza higiénica y sanitaria de los cosméticos, no se aceptarán productos abiertos, probados o usados.
Cambios por Motivos de Calidad o Defecto
Cuando el cliente detecte defectos atribuibles a fabricación, envase, fórmula o alteración del producto:
- Deberá enviar fotografías y videos al correo de contacto.
- Una vez validado el caso, Aethernum Lumen enviará una guía de paquetería prepagada en un máximo de 48 horas hábiles.
- El cliente deberá entregar el producto en un punto autorizado dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir la guía.
Si la guía no se utiliza en dicho plazo, se entiende que el cliente desistió de la devolución, conforme a prácticas de comercio electrónico.
Los productos devueltos serán inspeccionados por control de calidad siguiendo criterios sanitarios obligatorios:
- Integridad del envase
- Estado del sello de seguridad
- Ausencia de uso
- Aspecto físico del contenido
- Verificación de lote y caducidad
Solo se autorizarán cambios si el defecto se confirma como atribuible a fabricación.
Cambios por Motivos de Calidad o Defecto
Si el cliente desea cambiar su producto por elección personal (color, aroma, tipo de producto, presentación):
- El producto debe estar sin uso y completamente sellado.
- El cliente deberá cubrir todos los costos de envío hacia Aethernum Lumen.
- El cliente es responsable del embalaje adecuado para evitar daños.
No se aceptarán cambios cuando:
- El sello esté roto
- El producto muestre uso parcial
- Haya derrames, golpes o deterioro
- Sea un producto en oferta, remate, descuento o liquidación
- Se trate de obsequios o artículos incluidos sin costo
Estas restricciones cumplen con lo permitido por la LFPC respecto a bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos por cuestiones de higiene o seguridad sanitaria.
Evaluación de la Devolución
Una vez recibido en nuestras instalaciones, el producto será revisado por control de calidad.
Si el producto no cumple con los criterios, se enviará un correo con la razón del rechazo y el artículo será devuelto al domicilio del cliente.
Si cumple con los requisitos, se procederá con la opción que el cliente haya elegido dentro de las disponibles (cambio, cupón o reembolso).
Opciones Disponibles para el Cliente
A) CAMBIO DE PRODUCTO
- Sujeto a disponibilidad de inventario.
- El cambio solo puede realizarse por productos de igual o menor valor.
- Si existe diferencia, se otorgará un cupón de compra.
B) Cupón de Recompra
- Por el valor total del producto.
- Vigencia de 3 meses.
- Se envía por correo en máximo 5 días hábiles tras recibir el producto.
C) Producto Agotado
Cuando un producto aparezca disponible en la tienda pero esté agotado en inventario físico, el cliente puede solicitar:
O un reembolso total del producto comprado
Un producto diferente del mismo valor
Reembolsos
Los reembolsos solo aplican en:
- Defectos de calidad comprobados
- Productos agotados
- Errores imputables a Aethernum Lumen
El reembolso se realizará:
- Al mismo medio de pago utilizado por el cliente.
- En tarjetas de crédito, el reembolso puede tardar hasta 30 días hábiles según el banco emisor.
- En tarjeta de débito o pagos en efectivo, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria previa entrega de comprobante de cuenta.
Aethernum Lumen no es responsable por comisiones, retenciones o tiempos bancarios.
Seguridad Sanitaria del Producto
Para proteger la salud del consumidor, la empresa verificará que el producto:
- No haya tenido contacto con la piel
- Mantenga sellos originales intactos
- No presente contaminación, humedad o derrames
- No muestre alteración del contenido
- No haya sido manipulado, diluido o adulterado
- Corresponda al lote original del envío
Estas verificaciones cumplen con normas y lineamientos de COFEPRIS.
Contacto
Para solicitudes de cambios, devoluciones o aclaraciones:
Aethernum Lumen
atencion@aeternumlumen.com
Teléfono: 33-10-21-88-16