Aethernum Lumen
Aethernum Lumen realiza envíos a todos los estados y municipios de la República Mexicana mediante empresas de mensajería certificadas y confiables. Todos los pedidos se empaquetan con protección adecuada y materiales diseñados para asegurar que los productos lleguen en óptimas condiciones al destinatario.
Si al recibir tu paquete notas cinta rota, caja abierta, perforada o visiblemente dañada, no lo aceptes y no firmes de recibido ante la empresa de mensajería.
1. Cálculo de Envío
En Aethernum Lumen utilizamos plugins automatizados de cálculo de tarifas, los cuales determinan el costo del envío en tiempo real según:
- Dirección completa del cliente
- Código postal
- Peso total del pedido
- Dimensiones del paquete
- Zonas extendidas o restringidas de la paquetería
Por lo tanto, el costo del envío es variable y se mostrará automáticamente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
En caso de que la dirección proporcionada esté ubicada en una zona extendida, la paquetería puede generar un cargo adicional. Si éste no es detectado automáticamente por el sistema, se notificará al cliente antes de procesar el envío.
2. Plazos de Preparación y Entrega
Las entregas se realizan únicamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos y en días hábiles.
- Preparación del pedido: entre 1 y 7 días hábiles después de la confirmación del pago.
- Tiempo de envío estimado: entre 3 y 10 días hábiles dependiendo de la paquetería, zona y condiciones externas.
Temporadas altas, días festivos, fenómenos climatológicos o complicaciones logísticas pueden extender estos plazos.
Las zonas extendidas pueden presentar entregas cada 10 a 15 días hábiles, según la frecuencia de mensajería.
Una vez que el pedido esté preparado, se generará la guía de envío y recibirás tu número de rastreo vía correo electrónico.
El seguimiento debe realizarse directamente en el sitio web de la empresa de mensajería correspondiente.
3. Responsabilidad del Cliente sobre la Dirección de Envío
La correcta captura de la dirección de entrega es exclusiva responsabilidad del cliente.
Si la dirección está incompleta, incorrecta o presenta inconsistencias:
- El sistema puede bloquear la compra (especialmente pagos con tarjeta).
- Si el paquete regresa a Aethernum Lumen, el cliente deberá pagar nuevamente el costo de reenvío.
- Aethernum Lumen no se hace responsable por entregas efectuadas en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
En pagos con tarjeta, direcciones incorrectas pueden generar cancelación automática y reembolso, mismo que depende exclusivamente del banco emisor y podría tardar hasta 30 días naturales en reflejarse.
4. Intentos de Entrega y Devolución a Origen
La empresa de mensajería realizará hasta 3 intentos de entrega. En el primer intento dejarán un aviso si no es posible localizar al cliente.
Si después de los intentos el pedido regresa a origen:
- Se solicitará un nuevo pago de envío para poder reenviarlo.
- No se harán reembolsos por intentos fallidos debido a ausencia del cliente.
La paquetería no maneja horarios exactos; la entrega puede realizarse entre 9:00 am y 9:00 pm, de lunes a viernes.
5. Paqueterías Utilizadas
Aethernum Lumen trabaja con empresas de mensajería reconocidas por su trayectoria y cobertura nacional.
Dependiendo del destino, peso, cobertura y disponibilidad, podrá asignarse:
- FedEx
- Estafeta
- RedPack
- DHL
- O cualquier otra paquetería que ofrezca una mejor opción operativa
En zonas extendidas o con acceso limitado, Aethernum Lumen podrá asignar servicios alternos para garantizar la entrega.
6. Contacto y Soporte en Envíos
Para cualquier duda o consulta respecto al envío, seguimiento o estatus de tu pedido, puedes comunicarte a:
WhatsApp de Atención al Cliente: (33-10-21-88-16)
Correo electrónico: (atencion@aethernumlumen.com)
Estaremos encantados de ayudarte en el proceso.